¿Cómo definir los KPI de tu plan de marketing?

Violeta Morales

diciembre 14, 2020
LECTURA: 3 MIN

No hay campaña de marketing exitosa si no se miden los logros de la misma, pues como bien dice el proverbio: si un árbol cae a la mitad del bosque y no hay nadie para escucharlo, ¿hace ruido?

Los KPI (Key Performance Indicators) son métricas que sirven de guía y referencia para saber qué funciona y qué no, es decir, son esos oídos atentos al ruido en el bosque, por lo que si tus campañas no los establecen, estarías caminando a ciegas sobre tus estrategias y, peor aún, no tendrías los datos que necesitas para tomar decisiones y mejorar continuamente.

¿Cómo saber si estás perdido? Muy fácil, si hasta ahora no reconoces cuáles de tus esfuerzos están teniendo éxito y cuáles no, entonces no estás donde deberías. Así que para ayudarte, a continuación te decimos cómo definirlos en tu plan de marketing:

Define Metas SMART

Antes de definir tus KPI, debes saber cuál es el objetivo final de tus campañas y para esto es crucial establecer metas SMART:

  • Specific (específico): nada de ambigüedad en este punto. No puedes ponerte como objetivo tener más ventas sin antes definir una cantidad (un número).
  • Measurable (medible): tienes que poder medir los resultados. "Mejorar la presencia de marca" no es una meta medible, por ejemplo.
  • Attainable (alcanzable): si te pones metas imposibles, mejor ni lo intentes. Si hoy vendes 10 productos, no puedes esperar vender 100000 al finalizar el mes.
  • Relevant (relevante): tus metas deben estar alineadas con las necesidades de tu empresa y entorno.
  • Time-based (con tiempo definido): atar tus metas a un periodo de tiempo es clave para medir su progreso. Evita dejar pasar mucho tiempo y enfócate en hitos cercanos.

Una vez que sabes que tu objetivo es, por dar un ejemplo, "aumentar las ventas de tu ecommerce en un 30% dentro de los próximos 6 meses", puedes empezar a diseñar la estrategia y medir los avances con los KPI.

Establece los KPI necesarios

Uno de los principales problemas que surge al momento de definir KPI es cuando, por querer medirlo todo, se analizan variables que no son indispensables y que solo meten ruido a la ecuación.

Los KPI son un juego de números y como tal, debes encontrar el balance necesario para los objetivos que tienes enfrente. No existe un número mágico, solo procura que no sean ni tan pocos que no te den el panorama completo, ni tantos que dejen de tener un sentido lógico.

Busca métricas que se puedan convertir en planes accionables, recuerda que el hecho de que sean una importante fuente de datos, no necesariamente significa que arrojen información valiosa en automático.

Ten un punto de partida

A menos que tu empresa esté recién fundada, es probable que ya cuentes con datos históricos que te sirvan para dar un banderazo de salida y que te ayuden a marcar un camino realista, así que aprovéchalos.

Tener estos datos en retrospectiva te brinda un panorama más claro y puede darte algunas señales de KPI importantes que no se están midiendo.

Evita métricas de vanidad

Existen muchos datos llamativos, sin embargo no todos aportan valor real a tus objetivos de negocio. Por ejemplo, cuando hablamos de tráfico a tu sitio web, si bien las visitas son un indicador, de nada sirve tomarlas en cuenta si incluyes a usuarios mal calificados que solo terminarán afectando a otras estadísticas, como a tu tasa de conversión.

Mejor enfócate en usuarios recurrentes, tiempo de permanencia en el sitio, tasa de rebote y otros KPI que te permitan entender mejor el comportamiento de esas visitas a tu sitio en Internet.

Haz preguntas valiosas

¿No estás seguro de cómo luce un buen KPI para tu negocio? Entonces, contesta las siguientes preguntas para evaluarlo y resuelve esta duda muy fácil:

  • ¿Cómo impacta en mis objetivos generales?
  • ¿Qué es lo que este KPI mide realmente?
  • ¿Con qué otras métricas puedo complementar este KPI?
  • ¿Qué tan seguido debo monitorear este número?
  • ¿Qué plan de acción puede detonar un cambio en estos números?
  • ¿Quién es responsable de monitorear este KPI?
  • ¿Cuál es el riesgo de no seguir este indicador?

Asigna distintos KPI a cada canal

Tu estrategia de marketing es un todo global, sin embargo para poder entender su desempeño real debes distribuir y asignar distintos KPI a cada uno de tus canales de comunicación.

No es lo mismo medir una campaña de Costo por Clic (CPC) que una de email o una de social media, así que ten uno o dos KPI específicos para cada canal o campaña y analiza cómo impactan en el resto de tu estrategia.

¿Aún confundido?

Si todavía no te sientes con la confianza para definir tus KPI o ya sabes cuáles son los que quieres seguir, pero no sabes cómo obtenerlos y darles seguimiento, recuerda que siempre puedes recurrir a la ayuda de especialistas en el tema.

Una agencia digital te ayuda a crear dashboards y a configurar todo en tus diferentes canales para que la medición sea clara y precisa. En IDS estamos listos para echarte una mano, contáctanos si lo necesitas y ¡hablemos!

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Violeta Morales

Apasionada mercadóloga con experiencia en ventas, servicio al cliente, e-commerce, SEM, retail y manejo de clientes en empresas de LatAm y USA. Combina sus habilidades y experiencias, sacando el mayor provecho a su equipo y recursos disponibles para lograr los objetivos y crecimiento de clientes.

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