6 errores de UX en la navegación de tu sitio web que debes evitar

Ismail Aly

diciembre 07, 2020
LECTURA: 3 MIN

El cómo presentas tu sitio web no solo tiene un impacto en la experiencia de tus prospectos y clientes, también afecta otras áreas de desempeño, como el SEO, la tasa de rebote y muchos otros KPI.

Así que si tu página de Internet todavía no está logrando los resultados que esperas, aún con un tráfico estable o creciente, entonces es muy probable que estés cometiendo alguno de estos errores de UX Design (user experience):

1. Abusar de la originalidad

La creatividad es buena, pero solo cuando se imprime en los lugares correctos. Querer destacar en el mundo web no siempre es la mejor idea, pues aunque ciertas acciones sí crean una experiencia inolvidable, ésta puede ser por una razón equivocada.

Toma como ejemplo la página de la Facultad de Arte de Yale; es un sitio que antepuso el arte (dado su giro) por encima de una navegación intuitiva: su menú se pierde, la sección de links rápidos flota a mitad de la nada y desperdicia mucho espacio del lado derecho de la pantalla. La idea es buena, pero su ejecución no tanto.

Más allá de las opiniones estéticas, desafortunadamente la página es innavegable.

2. Implementar menús desplegables

Este es un tema que lleva al debate, pues las opiniones son muy contrastadas. Por un lado, el hecho de que los ojos navegan más rápido de lo que el cursor puede avanzar crea un argumento convincente, pero por el otro, la mayoría de sitios web los siguen usando.

Lo que es una realidad es que este tipo de menús suele ser difícil de interpretar y leer por los robots de búsqueda, algo que afecta directamente al SEO.

Si vas a usarlo solo para mostrar 2 opciones, mejor evítale la molestia al usuario y elimínalo, pero si tienes una selección de varias categorías (un ecommerce, por ejemplo) entonces impleméntalo sabiamente y asegúrate que sea lo más rápido y responsivo posible.

3. Falta de claridad en los CTA

Este punto combina el copywriting con el diseño de interface porque necesitas ser muy preciso con la acción que deseas tu prospecto haga en tu página.

Si tienes un ecommerce por ejemplo, no abuses de la redacción y mejor usa botones con textos sencillos y accionables como "Agregar al carrito" o "Comprar ahora".

Tus llamados a la acción debe indicar exactamente lo que el usuario debe hacer, lo mismo que con un formulario, es mejor un "Contáctanos" que algo más ambiguo como "Platiquemos".

4. No saber usar el espacio

Debes tomar en cuenta los dispositivos desde los que tus usuario visitan tu sitio.

La versión para escritorio de tu sitio web debe aprovechar muy bien el espacio a la hora de distribuir el contenido; no tengas un menú oculto, ni dejes un exceso de espacio en blanco a los costados. Asimismo, su versión móvil tampoco debe tener espacios innecesarios que ocasionen un scroll infinito.

5. Tener una velocidad lenta de carga

De nada sirve tener una página con una navegación funcional, si tarda mucho en cargar y al final nadie la conoce.

Hoy más que nunca la velocidad es importante, pues 47% de los consumidores espera que una página web se cargue en 2 segundos o menos e incluso, si se retrasa 1 segundo, la conversión disminuye 7%, según explica el especialista en marketing digital, Neil Patel.

Para evitar esto, optimiza las imágenes y archivos, y deshazte de código innecesario.

6. No priorizar la información

Dado que no todo el contenido es importante y los usuarios deben ver solo las secciones que les interesan, el diseño por encima de la línea de plegado (fold line) es crucial.

La primera impresión es lo que define si tu cliente navega o abandona el sitio, por lo que todo lo que esté por encima de esta línea debe estar diseñado para llamar la atención e invitarlo a explorar según sus necesidades de ese momento.

En resumen...

A diferencia del mundo presencial en donde puedes apoyarte de personas que den atención, tu página web debe ser lo más simple y clara para acompañar a tus visitantes de manera natural. Ahora que ya sabes por dónde empezar, perfecciona la experiencia que ya les brindas y ¡haz que quieran seguir interactuando contigo y conviertan!

El abuso de recursos innecesarios, las páginas mal optimizadas y los copys confusos impiden que tu sitio alcance el éxito que esperas, por ello necesitas ir probando y mejorando lo que funciona constantemente.

Si en determinado momento las cosas funcionan bien con tu página, no desistas e intenta ir por más. Siempre hay algo nuevo por mejorar porque en estos casos el trabajo nunca está terminado.

Para esto es recomendable que tengas el apoyo de una agencia digital, será quien te ayude a no quitar el dedo del renglón y a estar pendiente de qué mejorar. Aquí te decimos cómo elegir a tu futura aliada.

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Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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