Cuando se trata de escoger un CRM para tu empresa, es probable que entre tus finalistas siempre se estén estos dos gigantes.
Ambas opciones de SaaS son sumamente competitivas y aunque ninguna es perfecta, encontrar la que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa es más sencillo de lo que crees.
Eso sí, es importante que tengas claridad de los dolores que tu compañía necesita resolver al elegir una de estas dos opciones. Tener eso en mente te hará las cosas mucho más fáciles.
Empecemos por el principio: para qué necesita tu empresa un CRM de ventas. La respuesta corta es: mejorar tus ciclos de ventas automatizando procesos y creando un ecosistema para dar seguimiento al estado de cada uno de los clientes y las cuentas que la empresa tiene.
Cuando se trata de CRM para ventas, Salesforce es probablemente la referencia #1, pues el que pega primero, pega dos veces. Salesforce es un SaaS que entró al mercado hace más de dos décadas, cuando los CRM todavía requerían de grandes servidores internos y equipos de cómputo dedicados, así que la idea de Marc Benioff de crear un servicio en la nube para administrar la relación con clientes fue sumamente innovadora y le valió a Salesforce un posicionamiento que hasta la fecha mantiene.
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Sin embargo, ya no estamos en 1999 y la competencia es cada vez más ardua para la compañía que hoy tiene un 19,5% del mercado. Uno de los principales retadores es HubSpot, que creció como una empresa dedicada al Inbound Marketing, y cuyas herramientas la han convertido en una de las favoritas de los marketeros.
Precio
Uno de los primeros parámetros para comparar estas dos grandes empresas es el costo de adopción que tienen para tu empresa.
- SalesForce cuenta con diferentes licencias que van desde los US$25 al mes (máximo 5 usuarios por empresa), hasta los US$300 por usuario en su plan más completo (todos con una prueba gratuita de 30 días).
- El CRM de HubSpot es más llamativo para compañías que apenas comienzan gracias a su oferta inicial de licencia gratuita ilimitada (en cuanto a tiempo, no a capacidades y herramientas), pero conforme tu empresa empieza a crecer y requerir nuevas funciones, puede volverse más costoso.
Antes de elegir uno de estos dos programas por su precio inicial, debes considerar cuáles son las proyecciones de tu empresa y hacia dónde se dirigen en un futuro inmediato, para evaluar cuál será la mejor inversión a mediano plazo.
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Usabilidad
Este es uno de los factores que más debes tomar en cuenta, pues si tu equipo no se siente cómodo usando el software, encontrarás mayor resistencia para su adopción.
Ambas plataformas son relativamente fáciles de usar, sin embargo la interface de HubSpot puede ser un poco más amigable con quienes nunc han usado este tipo de programas. Una de las razones que hace tan simple su uso es la poca flexibilidad que tiene en cuanto a las personalizaciones, por eso, a menos alternativas, menos problemas de uso. Por otro lado, si lo que buscas es una herramienta que se adapte mejor a las necesidades de tu equipo con más opciones de personalización, entonces Salesforce es mejor alternativa; recuerda que a mayor personalización, mayor complejidad.
Lo mismo sucede con los reportes que sacas de cada una de las plataformas. Mientras que HubSpot es sumamente fácil de entender y utilizar, los de Salesforce ofrecen más complejidad, li que puede complicar a equipos pequeños.
Generación de nuevos leads
En esta sección HubSpot brilla gracias a su innovadora forma de ver el marketing: gracias a su esencia como una empresa de Inbound, puedes también usar las herramientas que ofrecen como CMS (por un costo extra), lo que te ayuda a conseguir clientes de lugares que no podrías explorar con un CRM clásico como el caso de Salesforce.
Atraer nuevos leads con contenido es una de las ventajas principales de usar un software como HubSpot y, si lo sumas al CRM de la misma empresa, obtienes una poderosa herramienta de ventas.
En el caso de Salesforce necesitas usar un proveedor externo para implementar este tipo de estrategias y después alimentar el CRM, lo que hace que la automatización sea menos eficiente. Sin embargo, una vez que tienes todos los datos en el sistema, Salesforce es una excelente herramienta para calificar los leads, organizarlos de manera personalizada y hasta decidir qué información puede accesar cada persona de tu equipo.
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Ambas opciones son válidas
Ambos programas son una excelente alternativa cuando se trata de elegir un CRM, lo más importante es que tengas clara la estrategia que usarás en tu empresa, el tamaño del equipo y cuáles son las expectativas que tienes del sistema.
Con esto en mente, puedes escoger mejor, pero puedes estar tranquilo que cualquiera que elijas, es confiable, eficiente y sumamente poderoso.
