Por qué el futuro es ahora cuando se trata de Inbound: HUG Santiago Marzo 2019

¿Cuál es la ventaja competitiva que hará que tu negocio supere con creces el presente y sea exitoso mañana?

Esta es la pregunta que todos nos hacemos. Si bien es cierto que dentro de tu estrategia no puede faltar que marketing y ventas funcionen integradas, no debes olvidar utilizar la transformación digital como parte de tu core business.

Pero esto no basta. Lo que realmente marcará una diferencia -sin variar en el tiempo- es la habilidad de tu negocio para adaptarse al cliente, aseguró Sam Hirbod, estratega principal de agencias Inbound de Hubspot, en su presentación HUG Santiago Marzo 2019 “Asegurando el futuro de tu negocio con el sistema Inbound”.

Lo que mantendrá tu empresa a flote, la ayudará a sobrevivir y superarse, es su adaptabilidad y flexiblidad ante los cambios en la demanda -la cual se transforma cada vez más rápido-. Así de claro fue Sam Hirbod. 

"Debemos replantear cómo marketeamos, vendemos y servimos a nuestros clientes hoy" - Sam Hirbod.

Tu negocio será “a prueba del futuro” no porque vende un buen producto y servicio, sino porque su propuesta de valor evoluciona junto a las necesidades de tus compradores.

¿Qué significa ser “a prueba del futuro”?

• Conectar de cualquier forma
• Conectar en todo momento
• Ser adaptable y omnicanal
• Anticipar necesidades
• Estar disponible
• Ser auténtico

Para esto, tu estrategia Inbound debe funcionar como una rueda. Estar en constante movimiento, capaz de avanzar y cambiar de dirección fácilmente. Bajo el modelo circular de crecimiento, también conocido como Inbound flywheel o manivela, el crecimiento es eficiente y constante.

Mediante este movimiento perpetuo, aprovechas al máximo el impulso de tus esfuerzos, escalas permanentemente y evitas las típicas fricciones que motivan a tus clientes a optar por la competencia (hoy o mañana).

Este modelo debe apalancarse sobre iniciativas reales y pertinentes a la experiencia del cliente on-demand, adoptar y adaptar las más recientes tendencias -como funcionar de manera omnicanal- es decir utilizar diferentes canales de contacto con los consumidores, según sus preferencias.

Estos canales hoy son mayormente digitales; videos, apps de mensajería, mails -no, ¡no esta muerto! - chatbots, live chats, búsqueda por voz y campañas de email intuitivas. Aunque el boca a boca sigue siendo el rey.

Imagen: HUG Santiago Marzo 2019 "Asegurando el futuro de tu negocio con el sistema Inbound ¿Sabes lo que quiere el cliente?

¿Crees que estás preparado?

Si no estas seguro si tu negocio está listo hoy para tener éxito mañana, puedes comenzar preguntándote:

• ¿Estás deleitando a los clientes?
• ¿Estás disponible en los canales que ellos usan? No olvides los videos, podcasts, contenido interactivo, entre otros.
• ¿Tu respuesta es inmediata?
• ¿Recuerdas la última interacción?

El cliente como compás

Las empresas que entienden la importancia del Inbound como sistema y práctica invierten sangre, sudor y lágrimas en estrategias integrales que no sólo permiten sobrevivir hoy, sino también superar el mañana, aseguró Sam Hirbod.

Tener la capacidad de predecir lo que está por venir es una ventaja competitiva indiscutible.

Pero ojo con perderte en el camino.

Como Sam ha advertido en varias ocasiones, nada sacas con preocuparte del futuro si tu empresa no cumple con las expectativas de sus clientes en el presente.

¿Cómo puedes enfrentar los desafíos del cliente del mañana sin descuidar los de hoy? Adoptar el cambio como una constante. Como dice Sam, “cuando el cambio es constante, el cliente es el compás”.

Bajo este enfoque, nunca pierdes de vista la razón de ser de tu negocio; el consumidor.

Si tienes dudas de cómo prepararte para el futuro, nosotros te podemos ayudar con una consulta gratuita que puedes agendar más abajo.