¿Usar o no emojis en tu estrategia de marketing? Esa es la cuestión

Ranya Barakat

septiembre 07, 2020
LECTURA: 2 MIN

Quien nunca haya usado un emoji en su vida que levante la mano. Los emojis llegaron para quedarse (a excepción de Hollywood, donde realmente decepcionaron). Y es que estas imágenes son ya parte de las conversaciones cotidianas. ¿Por qué no usarlos también en tus contenidos de marketing?

La realidad es que cada vez son más quienes deciden integrarlos en sus comunicaciones, pero aún hay muchos que dudan de su legitimidad. Si es tu caso, sigue leyendo porque a continuación te detallamos los pros y contras de usar emojis en tus campañas de marketing.

72% de las personas aceptan que les gustan los emojis, pero se sienten inseguros de usarlos en el contexto laboral, según datos de Statista ; falta de profesionalismo y opiniones de colegas son uno de los miedos principales, pero hay muchos más.


No obstante, cuando solo tienes 5 segundos para capturar la atención de una persona, como apunta este artículo de La Vanguardia, tus mensajes conectan mejor con ayuda de estos dibujos digitales.

Ventajas de usar emojis en marketing

Humanizas

Uno de los principales problemas de la comunicación escrita, es que se presta a la interpretación de quien lo lee. Aunque tu prosa tenga el nivel de García Márquez y seas muy creativo, siempre puede haber malos entendidos en el tono que usaste.

Al agregar una emoji eliminas de la ecuación este problema: una cara feliz o una riendo puede aportar al mensaje mucho más que cientos de palabras. El lector sabrá el tono en el que debe leer y entenderá mejor lo que quieres decir. Piénsalo como el lenguaje corporal de la era digital.

Ahorras espacio

Un emoji puede ayudarte a transmitir una idea completa sin necesidad de mucho texto. Imagina que eres una tienda de comida a domicilio, si en tu comunicación utilizas emojis de frutas y verduras, logras explicar en pocos caracteres que tienes una opción vegetariana.

Sobresales

En un inbox inundado de correos, un emoji bien utilizado puede ser el arma secreta para que tu email sea visto.

Además de dar color a tu asunto, rompe con la estructura de puro texto a la que está acostumbrado el receptor, por lo que es probable que captes su atención de manera inmediata.

Desventajas de usar emojis en marketing

Errores tecnológicos

Los emojis son códigos, sin embargo no todas las computadoras o celulares los descifran igual, por lo que en algunas ocasiones en lugar de mostrar una imagen, se ve algo así: 🅪.

Si usas emojis en tu comunicación, asegúrate que sean un complemento que aporte valor adicional sin ser el centro del mensaje, de lo contrario será contraproducente.

Falta de profesionalismo

El hecho de que 92% de la población digital los use (según difunde el portal ZoomInfo), no significa que siempre sean bien vistos.

Si tu empresa tiene un tono serio o se trata de un tipo de producto o servicio que no va acorde con usar emojis, evita usarlos solo porque el resto de las personas lo hacen. No es lo mismo vender servicios funerarios que viajes al caribe.

Doble sentido

Uno de los problemas con los emojis es que se prestan a la interpretación del usuario y, aunque muchas veces no parezca posible que una imagen puede leerse de forma equivocada, recuerda que en algunas situaciones, un melocotón o una berenjena pueden tener una connotación sexual, por lo que debes ser muy cuidadoso con lo que pones.

Para evitar estos errores, trabaja con una agencia de Inbound Marketing que te asesore en este y otros aspectos de tus estrategias.

El contexto manda

No hay respuestas correctas y la recomendación de uso dependerá del tipo de clientes y comunicación que tienes en tu empresa. Si tu tono es más relajado, entonces no deberías dudar de usarlos (eso sí, con mesura), pero si más bien eres una empresa seria, entonces lo indicado es hacerlo solo en ocasiones especiales.

Solo recuerda evitar los problemas que mencionamos anteriormente y mantente congruente con cómo le hablas a tu buyer persona.

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Ranya Barakat

Ranya is a serial entrepreneur with over 8 years of experience working on the HubSpot CRM. She loves pushing her sleeves up , and getting s*** done. When she is not running her HubSpot partner agency, you can find her upside down on her yoga mat.

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