Descubre cómo algunas empresas como la tuya están utilizando el Hub de Operaciones para construir un equipo operativo con un enfoque centrado en el cliente y el impacto que esto ha tenido en cómo hacen negocios.
Los equipos operativos pasan el 80% de su tiempo apagando fuegos en temas de procesos y datos, mientras que solo el 20% de su tiempo lo invierten en crear una estrategia y mejorar la experiencia del usuario.
El problema es que tienen el conocimiento y deseo de ser los iniciadores del cambio, sin embargo al final del día su labor se torna en batallar obstáculos del crecimiento en lugar de impulsarlo. Es momento de cambiar el guión y liberar el potencial de cambio estratégico de tu equipo de operaciones.
Para los equipos de operaciones que desean pasar menos tiempo apagando fuegos y más en aportar valor estratégico a la compañía, HubSpot complementa y mejora su CRM con herramientas que permiten una conexión sencilla, limpia y automatizada de los datos de tus clientes.
A diferencia de otras herramientas que trabajan en silos, el Hub de Operaciones resuelve todas las necesidades del equipo de operaciones desde la plataforma de CRM que ya conoces. El resultado es un equipo de operaciones más eficiente, alineado, ágil y libre de trabas, así como una experiencia sin fricciones para tu cliente.
En esta sección podrás entender un poco mejor cómo será utilizado el Hub de Operaciones:
1. Integra todo y usa HubSpot como tu única fuente de información
- Sincroniza tu CRM con tu ERP para asegurar que toda la data esté viajando de manera correcta entre tus equipos de front office (marketing, ventas y servicio al cliente) y back office (finanzas y facturación)
- Integra tu CRM con aplicaciones de marketing, ya sea que HubSpot sea tu CEM o no. Sincroniza los campos de marketing para personalizar campañas y analizar el impacto que estas tienen en tus ventas, además de poder calificar y canalizar prospectos con el equipo de ventas.
- Contactos telefónicos: sincroniza los teléfonos de tus representantes de ventas con el CRM para asegurarte de siempre tener la información actualizada, incluso cuando ellos están fuera.
2. Migra a HubSpot fácilmente
- Usa el sincronizador de HubSpot para migrar de forma sencilla toda la data de tus contactos y empresas a HubSpot, incluyendo todos los históricos.
3. Limpia tu data
Conforme tu empresa crece se va volviendo más complicado mantener los datos limpios. Nuevas herramientas surgen; nuevos gerentes implementan procesos nuevos, nuevos representantes adoptan sistemas de forma distinta...Los datos sucios llevan a falta de eficiencia y mala experiencia.
- Con las nuevas acciones de calidad de datos en los workflows puedes mantener tus bases más limpias en menos tiempo que usando Excel.
4. Crea automatizaciones personalizadas para procesos complejos
- Asigna prospectos usando lógica personalizada y consultas de terceros. Por ejemplo, cuando un nuevo prospecto llega, consulta en el sistema para determinar la capacidad de tus representantes de ventas y enrútalo a HubSpot con base en esa información.
- Enriquece tus prospectos y cuentas usando datos de terceros. Por ejemplo, cuando un prospecto llena una forma, consulta una base de datos y agrega esos datos a HubSpot y después crea una tarea si vale la pena darle seguimiento.
- Servicio y SLA. Crea fechas límite para responder basándote en la tasa de nuevos tickets creados. ¿Un ticket lleva abierto más de cierto tiempo?, ¿superó el límite? Si sí, asigna la siguiente función…
- Administración de renovaciones. Cuando se cierra un nuevo trato, crea uno automáticamente en el futuro (por ejemplo, en un año) y manipúlalo de la forma que sea conveniente (dar un descuento al precio, por ejemplo).
- Crea propiedades complejas. Manipula y transforma el valor de una propiedad de la forma que elijas. Por ejemplo, crea una calificación de prospectos usando datos de HubSpot y aportaciones de otros sistemas y usa una acción personalizada para llenar los valores en HubSpot.
Si te interesa saber más acerca de cómo el Hub de Operaciones de HubSpot puede ayudarte a mejorar la experiencia de tu cliente a través de los diferentes departamentos de la empresa, ponte en contacto con uno de nuestros Customer Success Manager.
